Geri Ödeme ve İade Politikası
Hazel & Coral olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
1. İade Süresi
Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
2. İade Şartları
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir
- Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır
- Varsa aksesuarları ve tüm parçaları eksiksiz olmalıdır
Şartlara uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi e-posta ile iletin
- Tarafınıza iade süreci hakkında bilgi verilir
- Ürünü belirtilen adrese gönderin
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
Ürün iade şartlarına uygunsa geri ödeme işlemi başlatılır.
4. Geri Ödeme Süresi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
İade şartlarına uygun olması halinde ödeme 14 gün içerisinde aşağıdaki şekilde iade edilir:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler → kredi kartına iade
- Banka transferi ile yapılan ödemeler → banka hesabına iade
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
5. Kargo Ücretleri
- Ürün hatalı veya kusurlu ise → satıcı tarafından karşılanır
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde → müşteri tarafından karşılanabilir
6. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Kullanım sonrası zarar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
7. Hasarlı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken pakette hasar olduğunu fark ederseniz:
- Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekir
- Tutanak tutulmadan alınan ürünlerde sorumluluk alıcıya ait olabilir
8. İletişim
İade ve geri ödeme süreçleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hazel & Coral
info@hazelcoral.com