İADE POLİTİKASI
Hazel & Coral olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
1. İade Süresi
Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış,
- Orijinal ambalajında ve etiketi üzerinde,
- Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
2. Değişim Koşulları
Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz de ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir. Değişim yalnızca stokta mevcut ürünlerle yapılabilmektedir. Stokta olmaması durumunda iade işlemi başlatılır.
3. İade Süreci
İade etmek istediğiniz ürünlerle ilgili olarak
[email protected] adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. İade süreci şu şekilde işler:
- E-posta ile talebinizi iletirsiniz.
- Tarafımızdan size iade adresi ve yönergeleri gönderilir.
- Ürünü faturası ile birlikte paketleyip kargo şirketine teslim edersiniz.
- Ürün bize ulaştığında incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine göre 7 iş günü içinde iade edilir.
Not: Kargo kaynaklı hasarlar dışında, müşteri isteğine göre yapılan yanlış iade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, hijyen ve sağlık sebepleriyle iade edilemez:
- Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
- Özel olarak kişiselleştirilmiş ürünler (isim yazılı vs.)
5. Ayıplı Ürünler
Eğer ürün size hasarlı, defolu ya da yanlış gönderildiyse, hiçbir ücret ödemeden iade ya da değişim yapabilirsiniz. Lütfen ürünün fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçiniz.